Порядок возврата денежных средств

Редакция действует с 31 августа 2026 г. Документ является приложением к Публичной оферте и описывает все случаи возврата денежных средств на лицевой счет и банковские реквизиты специалиста.

1. Автоматический возврат стоимости отклика

1.1. Стоимость отклика возвращается на лицевой счет специалиста автоматически и в размере фактически списанной за этот отклик суммы (цена отклика зависит от заказа и может отличаться от стоимости других откликов). Основания возврата (п. 4.6.1 Оферты):

а) клиент не просмотрел отклик в течение 7 (семи) суток (168 часов) — не открыл его в личном кабинете, не написал специалисту, не выбрал его исполнителем и не открыл ему контакты;

б) заказ признан спамом или дубликатом — деньги возвращаются всем откликнувшимся, даже если отклик был просмотрен;

в) заказ прекращен — клиент отменил его сам, выбрал другого специалиста либо портал закрыл заказ автоматически (клиент не выходит на связь, заказ не нашел исполнителя, достигнут предел откликов). Деньги возвращаются сразу тем, чей отклик клиент не просмотрел и на который не ответил;

г) решение платформы по обращению специалиста.

1.2. Возврат выполняется автоматически, без заявления. Операция отражается в разделе «Баланс» личного кабинета с указанием суммы и причины возврата; о каждом возврате приходит письмо.

1.3. Если клиент просмотрел отклик, ответил на него, выбрал специалиста исполнителем или открыл ему контакты, а также если специалист получил контакты клиента по персональной заявке, услуга считается оказанной и стоимость отклика возврату не подлежит — независимо от дальнейшего хода переговоров (п. 4.6.2–4.6.4 Оферты). Исключение — случаи «б» и «г» пункта 1.1.

1.4. Возвраты выполняет автоматика портала: заказы, по которым клиент не выходит на связь, закрываются сами, повторные заказы того же клиента по тому же предмету гасятся как дубликаты, а число откликов на один заказ ограничено. Обращаться к оператору для возврата не нужно.

2. Возврат остатка лицевого счета

2.1. Специалист вправе в любой момент расторгнуть договор и вернуть неизрасходованный остаток лицевого счета (раздел 5 Оферты).

2.2. Для возврата направьте на adm@dist-tutor.info заявление в свободной форме с указанием: ФИО, адреса электронной почты, на который зарегистрирован аккаунт, суммы возврата и банковских реквизитов для перечисления. Заявление должно быть подписано (собственноручно на скан-копии либо простой электронной подписью в порядке, предусмотренном законом).

2.3. Возврат производится по указанным в заявлении реквизитам не позднее 7 (семи) рабочих дней с момента получения корректно оформленного заявления.

2.4. Возврату подлежат только реально внесенные денежные средства. Бонусные и промо-начисления, предоставленные платформой, денежного эквивалента не имеют и возврату не подлежат.

3. Возврат излишне или ошибочно перечисленных средств

3.1. Если при пополнении лицевого счета денежные средства были перечислены излишне либо ошибочно (в том числе двойное списание, неверная сумма, платеж без зачисления), специалист направляет на adm@dist-tutor.info обращение с описанием ситуации и подтверждением платежа (чек платежной системы или выписка банка).

3.2. Компания проверяет операцию по данным платежной системы и при подтверждении зачисляет средства на лицевой счет либо возвращает их отправителю. Возврат выполняется тем же способом, которым был совершен платеж, если правила платежной системы не требуют иного.

3.3. Срок рассмотрения обращения — до 10 (десяти) рабочих дней с момента предоставления полного комплекта подтверждающих документов.

4. Заключительные положения

4.1. Во всем, что не урегулировано настоящим документом, стороны руководствуются Публичной офертой и законодательством Российской Федерации.

4.2. Реквизиты компании приведены в разделе 12 Оферты и на странице «О компании».